ميثاق خدمة المتعاملين

نحرص في مؤسسة زايد العليا لأصحاب الهمم على توفير الخدمات المتخصصة والمتميزة التي تفوق التوقعات وتحقق السعادة والإيجابية لمتعاملينا.

التزامنا لإسعادكم
1. يلتزم موظفونا بتقديم خدماتنا ضمن فريق عمل متعاون يحافظ على السرية ويتمتع بالمعرفة ويتفهم احتياجاتكم.
2. يسعدنا التعامل معكم لحل أي مشاكل تطرأ على الخدمة المقدمة ومعالجتها ضمن نطاق الاختصاص في أسرع وقت.
3. يسعدنا الرد على جميع استفساراتكم والتعامل معها في الوقت المناسب.
4. نتعامل معكم بطريقة محترمة وبلطف وود.
5. نتحلى بالشفافية والعدالة في المعاملة.
6. نعمل على توفير الخدمات في الأوقات والقنوات التي تناسبكم قدر الإمكان.
7. نوظف الخدمات العلاجية والتدريبية والتعليمية والتأهيلية لأبنائنا من أصحاب الهمم.
8. توفير متطلبات كل خدمة ومواعيد إنجازها.
9. نوفر التسهيلات والمرافق والميسرات البيئية لتقديم الخدمة بشكل مميز.
10. نلتزم بتقديم خدمات متميزة ذات جودة عالية.
11. نفتح باب التواصل مع الإدارة العليا.

ما نرجوه منكم لإسعادكم
1. تقدير جهود موظفينا والتعامل معهم باحترام وتقدير متبادل.
2. توفير كافة الوثائق والمستندات المطلوبة لتقديم خدماتنا بصورة سريعة.
3. إعلامنا عن أي أخطاء قد تطرأ في الخدمات في أسرع وقت ممكن.
4. الالتزام بالأنظمة والتعليمات الرسمية.
5. التحلي بالدقة والموضوعية في تقديم المعلومات.
6. إعلامنا عن التغيرات في المعلومات الشخصية والتقارير الطبية للاحتفاظ بسجلات دقيقة ومحدثة.
7. نرحب بأفكاركم وملاحظاتكم ومشاركتكم معنا في تطوير خدماتنا.
8. الترحيب بالرد على استفسارات موظفي خدمة المتعاملين مما يمكنهم من تقديم خدمة متميزة لكم.
9. المحافظة على المرافق العلاجية والتربوية والأدوات والمعينات المختلفة.
10. الالتزام بالجدول الزمني للجلسات العلاجية والتربوية
11. التفاعل مع استطلاعاتنا للرأي لقياس مستوى الخدمة ومدى سعادتكم.
12. الالتزام بالحضور إلى الاجتماعات الدورية والمستجدة.

ساعات العمل: 8:00 صباحاً إلى 3:00 مساءً

الهاتف:023056666

البريد الإلكتروني: info@zho.gov.ae
الموقع الإلكتروني: www.zho.gov.ae